Alerte sur les tickets Zendesk en attente depuis plus de 7 jours

Lorsqu’un ticket Zendesk est étiqueté comme étant en attente pendant plus d’une semaine, envoyez une alerte à la personne à laquelle le ticket est attribué.

Alerte sur les tickets Zendesk ouverts après la date d’échéance

Lorsqu’un ticket Zendesk est toujours ouvert à sa date d’échéance, envoyez une alerte aux coéquipiers de l’employé.

Agent avec des demandes Alerte d’absence Zendesk ouvertes

Lorsqu’un agent en congé a des demandes Zendesk ouvertes dans sa file d’attente, envoyez une alerte au responsable de l’agent.

Alerte d’attribution d’un ticket Zendesk urgent à un agent absent

Lorsqu’un ticket Zendesk étiqueté comme étant « Urgent » est attribué à un agent en congé, envoyez une alerte au gestionnaire de l’agent en question.

Alerte d’incident Zendesk

Lorsqu’un ticket Zendesk comporte une étiquette d’incident, envoyez une alerte à l’équipe d’ingénierie.

Alerte de faible score de CSAT sur Zendesk

Lorsqu’un employé obtient une note de satisfaction client (CSAT) faible sur une demande d’assistance, envoyez une alerte à son gestionnaire.

Alerte d’assignation de problème Jira à un employé absent

Lorsqu’un problème Jira est assigné à un employé qui n’est pas au bureau et que la priorité de la demande est élevée, envoyez une alerte à l’auteur et à son responsable.