La note de satisfaction du client d’une entreprise (ou score de CSAT, comme on l’appelle communément) est essentiellement une mesure de la satisfaction d’un client à l’égard des produits ou services de l’entreprise.

Généralement déterminée au moyen d’enquêtes envoyées aux clients après un achat ou une expérience de soutien, elle fournit également un indicateur de la performance du personnel de soutien – utile pour leurs gestionnaires.

Par exemple, si un agent de soutien sur Zendesk reçoit constamment de faibles scores de CSAT, cela indique à un gestionnaire que l’agent est peu performant et qu’il peut avoir besoin d’une formation supplémentaire.

Avec cette recette, vous serez en mesure de rester au courant des faibles scores de CSAT de votre équipe sur le moment. Lorsqu’un agent reçoit un faible score CSAT dans Zendesk, Rippling envoie automatiquement une notification au gestionnaire de l’agent, l’avertissant de la situation.

Vous n’êtes pas sur Zendesk? Comme pour toutes nos recettes de flux de travail, vous pouvez personnaliser ce modèle en fonction de vos besoins, y compris le moment où il doit se déclencher, les actions à entreprendre, les destinataires, etc.