Agent avec des demandes Alerte d’absence Zendesk ouvertes
Lorsqu’un agent en congé a des demandes Zendesk ouvertes dans sa file d’attente, envoyez une alerte au responsable de l’agent.
Lorsque cela se produit
Employé en congés payés avec des demandes Zendesk ouvertes
Faites ceci
Envoyer une notification à un employé, un manager, un administrateur, un service ou une équipe.
Comment alerter les responsables lorsque des demandes d’assistance ouvertes sont attribuées à un agent absent
Avec l’outil d’automatisation de flux de travail de Rippling, vous pouvez déclencher automatiquement une alerte auprès des responsables lorsqu’un agent absent a des demandes d’assistance Zendesk ouvertes dans sa file d’attente.
De quoi avez-vous besoin?
Gestion des applications Rippling
SIRH Rippling
Zendesk
Aperçu de la recette
Une excellente expérience client est essentielle pour assurer la satisfaction des clients qui restent avec vous à long terme. Et un facteur déterminant dans la création de cette expérience client exceptionnelle est la capacité à fournir une assistance de qualité, de manière rapide et opportune.
Mais lorsqu’il faut gérer la formation des agents, les remontées d’informations, les prévisions et plus encore, il est facile de perdre le fil, par exemple, des absences des employés et du statut des demandes d’assistance qui leur sont attribuées.
Grâce à cette recette, vous obtenez une paire d’yeux supplémentaire pour vous aider à rester au courant des pannes de votre équipe d’assistance. Lorsqu’un agent en congé a des demandes d’assistance ouvertes dans sa file d’attente, Rippling envoie automatiquement une notification à son responsable pour l’avertir de la situation.
Vous préférez affecter une tâche à la place? Comme pour toutes nos recettes de flux de travail, vous pouvez personnaliser ce modèle en fonction de vos besoins, y compris le moment où il doit se déclencher, les actions à entreprendre, les destinataires, etc.
Cette recette est utile pour
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Comment alerter les responsables lorsque des demandes d’assistance ouvertes sont attribuées à un agent absent
Avec l’outil d’automatisation de flux de travail de Rippling, vous pouvez déclencher automatiquement une alerte auprès des responsables lorsqu’un agent absent a des demandes d’assistance Zendesk ouvertes dans sa file d’attente.
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