Lorsqu’un agent d’assistance qualifie un ticket Zendesk d’incident, il s’agit généralement d’un problème sous-jacent plus important, à l’origine de problèmes généralisés pour les clients – comme une panne de site ou un dysfonctionnement du panier d’achat – plutôt que d’un problème individuel et ponctuel concernant un service ou une commande.

Cela signifie qu’il est important d’impliquer les bonnes personnes pour résoudre le problème rapidement, afin d’essayer de limiter le nombre de clients exposés au problème.

Avec cette recette, vous pouvez vous assurer que les problèmes importants affectant l’expérience client sont gérés rapidement. Lorsqu’un agent marque un ticket Zendesk comme un incident, Rippling enverra automatiquement une notification à l’équipe d’ingénierie, l’alertant du problème.

Vous n’êtes pas sur Zendesk? Comme avec toutes nos recettes de flux de travail, vous pouvez personnaliser ce modèle selon vos besoins exacts, y compris quand il doit se déclencher, quelles doivent être les actions, à qui il doit être envoyé, et plus encore.