Alerte d’attribution d’un ticket Zendesk urgent à un agent absent
Lorsqu’un ticket Zendesk étiqueté comme étant « Urgent » est attribué à un agent en congé, envoyez une alerte au gestionnaire de l’agent en question.
Lorsque cela se produit
Ticket Zendesk attribué à un employé en congé payé
Faites ceci
Envoyer une notification à un employé, un manager, un administrateur, un service ou une équipe.
Comment suivre les tickets d’assistance attribués aux employés en congé
Avec l’outil d’automatisation du flux de travail de Rippling, vous pouvez déclencher automatiquement l’envoi d’une alerte à un gestionnaire lorsqu’un ticket Zendesk urgent est attribué à un employé en congé.
De quoi avez-vous besoin?
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Gestion des applications Rippling
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Aperçu de la recette
Un ticket d’assistance peut être marqué comme urgent pour diverses raisons. Il peut, par exemple, s’agir d’un client dont la demande est urgente, ou d’un client irrité dont la frustration augmente rapidement. Quelle qu’en soit la raison, il est important que les agents d’assistance s’assurent que le ticket soit résolu le plus rapidement possible.
Il est donc fâcheux d’attribuer par mégarde un ticket urgent à un agent en congé payé.
Avec cette recette, vous pourrez facilement éviter ces situations. Lorsqu’un ticket Zendesk marqué comme urgent est attribué à un agent en congé payé, Rippling envoie automatiquement une notification au gestionnaire de l’agent afin qu’il puisse prendre des mesures pour réattribuer le ticket si nécessaire.
Vous n’êtes pas sur Zendesk? Comme avec toutes nos recettes de flux de travail, vous pouvez personnaliser ce modèle selon vos besoins exacts, y compris quand il doit se déclencher, quelles doivent être les actions, à qui il doit être envoyé, et plus encore.
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Comment suivre les tickets d’assistance attribués aux employés en congé
Avec l’outil d’automatisation du flux de travail de Rippling, vous pouvez déclencher automatiquement l’envoi d’une alerte à un gestionnaire lorsqu’un ticket Zendesk urgent est attribué à un employé en congé.
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