Alerte sur les tickets Zendesk ouverts après la date d’échéance
Lorsqu’un ticket Zendesk est toujours ouvert à sa date d’échéance, envoyez une alerte aux coéquipiers de l’employé.
Lorsque cela se produit
Le ticket Zendesk est toujours ouvert après la date d’échéance
Faites ceci
Envoyer une notification à un employé, un manager, un administrateur, un service ou une équipe.
Comment alerter les gestionnaires si la date d’échéance d’un ticket d’assistance est dépassée
Avec l’outil d’automatisation du flux de travail de Rippling, vous pouvez déclencher automatiquement l’envoi d’une alerte au gestionnaire de la personne à laquelle un ticket est attribué si le ticket d’assistance en question est toujours ouvert après sa date d’échéance ou au-delà du délai de réponse défini dans l’accord sur les niveaux de service.
De quoi avez-vous besoin?
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Aperçu de la recette
De nombreux facteurs entrent en jeu dans l’élaboration d’une bonne expérience client, et un temps de réponse court est incontestablement l’un des plus importants.
Mais au milieu de toutes les autres tâches nécessaires au bon fonctionnement d’un centre de relation clientèle, on peut facilement perdre le fil lorsqu’une réponse est en retard.
Grâce à cette recette, vous pouvez facilement gérer les tickets en retard. Lorsqu’un ticket Zendesk est toujours ouvert après sa date d’échéance, Rippling envoie automatiquement une notification au gestionnaire de la personne à laquelle le ticket est attribué, afin qu’il puisse rapidement traiter ou réattribuer le ticket si nécessaire.
Vous souhaitez également envoyer l’alerte au destinataire du ticket? Comme avec toutes nos recettes de flux de travail, vous pouvez personnaliser ce modèle en fonction de vos besoins exacts, y compris le moment où il doit se déclencher, la nature de l’action, la personne à qui il doit être adressé, et plus encore.
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Comment alerter les gestionnaires si la date d’échéance d’un ticket d’assistance est dépassée
Avec l’outil d’automatisation du flux de travail de Rippling, vous pouvez déclencher automatiquement l’envoi d’une alerte au gestionnaire de la personne à laquelle un ticket est attribué si le ticket d’assistance en question est toujours ouvert après sa date d’échéance ou au-delà du délai de réponse défini dans l’accord sur les niveaux de service.
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