Bien qu’il n’y ait pas un seul facteur qui rende une expérience d’assistance excellente, obtenir une « résolution rapide » des problèmes est apparemment assez élevé sur la liste des clients. Selon une étude de Zendesk, 69 % des consommateurs ont déclaré qu’ils jugeaient la qualité de leur expérience en fonction de la rapidité de résolution de leur problème.

La vitesse étant un facteur déterminant d’une bonne expérience client, il est essentiel que les responsables de l’équipe d’assistance aient une vue d’ensemble de l’efficacité globale de leurs agents. De cette façon, ils peuvent prendre des décisions plus éclairées sur la façon d’améliorer la productivité globale de leur équipe.

Avec cette recette, vous pourrez tirer des données de Zendesk dans une liste du nombre total de tickets résolus par votre équipe, et les visualiser par employé, équipe, type de ticket résolu, et plus encore. De cette façon, vous pouvez mieux comprendre la productivité de votre équipe, y compris qui sont vos agents ou équipes les plus performants, et plus encore.

Vous voulez voir les tickets résolus de vos agents avec les informations de leur carte de pointage? Comme avec toutes nos recettes de rapport, vous pouvez personnaliser ce modèle avec des données supplémentaires, des filtres, des regroupements, et plus encore pour vous aider à répondre à vos questions spécifiques.