Bien qu'une bonne expérience avec l'équipe d'assistance ne repose pas sur un seul facteur, il semble que la « résolution rapide » des problèmes figure en bonne place sur la liste des priorités des clients. Selon un sondage mené par Zendesk, pas moins de 69 % des consommateurs ont déclaré juger la qualité de leur expérience en fonction de la rapidité avec laquelle leur problème a été résolu.

La rapidité étant un facteur déterminant d'une bonne expérience client, il est essentiel que les responsables de l'équipe d'assistance aient une vision globale de l'efficacité de leurs agents. Ils peuvent ainsi prendre des décisions plus éclairées sur la manière d'améliorer la productivité globale de leur équipe.

Grâce à ce modèle, vous pourrez extraire des données de Zendesk pour établir une liste du nombre total de tickets résolus par votre équipe, et les consulter par employé, par équipe, par type de ticket résolu, etc. Vous pourrez ainsi avoir une idée plus précise de la productivité de votre équipe, et notamment savoir qui sont les agents ou les équipes les plus performants, et plus encore.

Vous souhaitez voir les tickets résolus de vos agents accompagnés des données de leur relevé des heures de travail ? Comme pour tous nos modèles de rapports, vous pouvez personnaliser ce modèle prédéfini en y ajoutant des données, des filtres, des regroupements, entre autres, pour vous aider à répondre à vos questions spécifiques.