Lorsqu'un agent d'assistance qualifie un ticket Zendesk d'incident, cela indique généralement un problème sous-jacent plus important à l'origine de difficultés généralisées pour les clients (comme une panne de site ou un dysfonctionnement du panier d'achat), plutôt qu'un problème ponctuel et individuel à propos d’un service ou d’une commande.

C'est pourquoi il est important de faire appel aux bonnes personnes pour résoudre le problème rapidement, afin d'essayer de réduire le nombre de clients confrontés au problème.

Grâce à ce modèle, vous pouvez vous assurer que les problèmes majeurs affectant l'expérience client sont gérés rapidement. Lorsqu’un agent qualifie un ticket Zendesk d’incident, Rippling envoie automatiquement une notification à l’équipe technique pour l’avertir du problème.

Vous n’êtes pas sur Zendesk ? Comme pour tous nos modèles prédéfinis de processus, vous pouvez personnaliser ce modèle en fonction de vos besoins spécifiques, en précisant notamment le moment où il doit se déclencher, les actions à entreprendre, le destinataire et bien plus encore.