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État de l'assistance en temps réel

Il est essentiel de connaître la qualité de l'assistance apportée par le fournisseur d'un système de gestion centralisée. Cependant, en l'absence de données publiques, vous ne pouvez que deviner la qualité de l'assistance que vous recevrez. Rippling est la première entreprise du secteur à publier ses indicateurs relatifs à l'assistance en temps réel. Pour nous, cette transparence radicale est la meilleure chose à faire pour nos clients, et nous sommes fiers que nos évaluations en matière d'assistance sur G2 Crowd soient constamment plus élevées que celles de nos concurrents.

En prenant cette mesure, nous espérons donner l'exemple à l'ensemble du secteur. En savoir plus.

Combien de temps nous faut-il pour répondre aux demandes d'assistance ?

Temps de première réponse par canal

Données actualisées quotidiennement à 9 h (HP)

Temps de réponse du chat

Temps nécessaire pour qu'un membre de l'équipe d'assistance de Rippling réponde à la première demande d’assistance d'un client via le chat.

Médiane

90e percentile

0min 21s

Moyenne sur 90 jours

minutes

% de chats aboutissant à un appel à la demande des clients

Pour appeler un agent d'assistance de Rippling, les clients peuvent demander à passer du chat à un appel virtuel. Ainsi, nos agents d'assistance peuvent parler aux clients alors qu'ils partagent leur écran, afin de les aider à résoudre leur problème plus rapidement.

13.43%

Moyenne sur 90 jours

pourcentage

Temps de réponse aux e-mails

Temps nécessaire pour qu'un membre du service d'assistance de Rippling réponde à un e-mail envoyé par un client.

Médiane

90e percentile

1hr 13min

Moyenne sur 90 jours

heures

Quelle est notre efficacité dans la résolution des demandes d'assistance ?

Taux de résolution au premier contact

% de cas résolus à la première réponse

Le taux de résolution au premier contact repose sur le pourcentage de cas traités par e-mail et en ligne pour lesquels un agent d'assistance est parvenu à résoudre le problème dès la première réponse. Par souci de transparence, nous avons étendu ce taux au pourcentage de cas dont la résolution a nécessité 2, 3 et 4 réponses ou plus.

40%

Moyenne sur 90 jours

1re réponse

2ème réponse

3e réponse

4 réponses ou plus

pourcentage

Satisfaction client

Score de satisfaction client (CSAT)

Le score de satisfaction client (CSAT) est un indicateur standard de l'expérience client qui permet de mesurer la satisfaction globale des clients à l'égard d'un produit, du service client ou d'une interaction avec le service d'assistance. Un score de 90 ou plus est considéré comme excellent.

89.85%

Moyenne sur 90 jours

pourcentage