Un ticket d'assistance peut être marqué comme urgent pour de multiples raisons : par exemple, il peut s'agir d'un client dont la demande est urgente, ou d'un client mécontent dont la frustration s'accroît de minute en minute. Quelle qu'en soit la raison, les agents d'assistance doivent impérativement s'assurer que le ticket est résolu dans les plus brefs délais.

Il n'est donc pas souhaitable qu'un ticket urgent soit accidentellement attribué à un agent en congés.

Grâce à ce modèle, vous pourrez facilement éviter ce genre de situation. Lorsqu’un ticket Zendesk marqué comme urgent est attribué à un agent en congés, Rippling envoie automatiquement une notification au responsable de l’agent afin qu’il puisse prendre des mesures pour réattribuer le ticket si nécessaire.

Vous n’êtes pas sur Zendesk ? Comme pour tous nos modèles prédéfinis de processus, vous pouvez personnaliser ce modèle en fonction de vos besoins spécifiques, en précisant notamment le moment où il doit se déclencher, les actions à entreprendre, le destinataire et bien plus encore.