Le score de satisfaction client d'une entreprise (ou score CSAT, comme on l'appelle plus communément) est fondamentalement un indicateur du degré de satisfaction d'un client à l'égard des produits ou des services d’une entreprise.

Généralement déterminé au moyen d’enquêtes envoyées aux clients après un achat ou une expérience avec le service client, ce score constitue également un indicateur utile pour les responsables quant aux performances de leur équipe d'assistance.

Par exemple, si un agent d'assistance sur Zendesk obtient systématiquement de faibles scores CSAT, cela alerte le responsable sur le fait que l'agent n'est pas très performant et qu'il a peut-être besoin d'une formation supplémentaire.

Grâce à ce modèle, vous resterez immédiatement au fait des faibles scores CSAT de votre équipe. Lorsqu’un agent obtient un faible score CSAT dans Zendesk, Rippling envoie automatiquement une notification à son responsable pour l’avertir de la situation.

Vous n’êtes pas sur Zendesk ? Comme pour tous nos modèles de processus, vous pouvez personnaliser ce modèle en fonction de vos besoins spécifiques, en précisant notamment le moment où il doit se déclencher, les actions à entreprendre, le destinataire et plus encore.