Die besten Länder, um remote Callcenter-Agenten einzustellen

Während heutzutage viele Transaktionen digital abgewickelt werden, bleiben Callcenter ein unverzichtbares Element des Geschäftsbetriebs. Sie erfüllen zahlreiche wichtige Funktionen für eine positive Kundenerfahrung, darunter das Beantworten von Kundenanfragen, das Bereitstellen von Kundenbetreuung und technischem Support sowie das Durchführen von Marktforschungen. Der globale Markt für Callcenter zeigt weiterhin robustes Wachstum, mit Prognosen, die ein exponentielles Wachstum der Branche in den kommenden Jahren vorhersagen. Schätzungen zufolge könnte die Wachstumsrate zwischen 2022 und 2030 über 23% betragen.

Callcenter gehören zu den Geschäftsoperationen, die am häufigsten ausgelagert werden, vor allem weil dadurch die Betriebskosten signifikant gesenkt werden können. Zudem erhöht das Auslagern die Flexibilität und Skalierbarkeit Ihres Unternehmens, was das ungehinderte Wachstum fördert.

Also, was sind die besten Länder der Welt, um Kundenservice-Mitarbeiter für Ihr Callcenter zu finden? Folgen Sie uns, während wir die Top 10 Länder für Callcenter-Agenten hervorheben und erklären, warum diese Orte die vorteilhaftesten sind, um Talent zu rekrutieren.

Die Top 10 besten Länder, um Callcenter-Agenten einzustellen

1. Indien

Indien hat seinen Platz als das Land Nummer eins erworben, um hochqualifizierte Callcenter-Agenten zu finden. Sein hochgebildetes Arbeitskräfteangebot sticht aufgrund seiner IT-Ausbildung und seiner Sprachkenntnisse hervor: Indien hat die zweitgrößte Bevölkerung Englisch sprechender Menschen auf der Welt. Wenn Sie Callcenter-Agenten in Indien rekrutieren, werden Sie eine Belegschaft von Hochschulabsolventen entwickeln, die sowohl in der Lage sind, technische Probleme zu lösen, als auch gut mit Kunden zu kommunizieren. Indische Gehälter sind auch dafür bekannt, äußerst wettbewerbsfähig zu sein, aufgrund der niedrigeren Lebenshaltungskosten in dieser südasiatischen Nation.

Darüber hinaus bietet Indien spezialisierte Callcenter-Trainingsprogramme. Vielleicht das bekannteste ist das Programm, das vom Indian Institute of Computer Science angeboten wird, einem führenden Hochschulinstitut, bekannt für seinen strengen IT-Lehrplan. Insbesondere lehren seine dreimonatigen und sechsmonatigen Callcenter-Trainingsprogramme den Studierenden alles von Zuhören und Kommunikationsfähigkeiten bis zu Konfliktlösung, Server- und Hardwareinstallation, Fehlerbehebung und vieles mehr.

• Durchschnittliches Gehalt eines Callcenter-Mitarbeiters:  ₹17.770 pro Monat (216,31 USD)
• Zeitzonen: IST, UTC+5:30
• Was es auszeichnet: Während die Mehrheit der Nationen auf dieser Liste wertvolle IT-Fehlerbehebungsdienste anbietet, ist Indien eines der wenigen Länder, das über Gesundheits-Callcenter verfügt, die von hochqualifizierten medizinischen Fachkräften betreut werden. Ihre talentierte Gruppe von Ärzten, Krankenschwestern und anderen Gesundheitsarbeitern, kombiniert mit ihrem einfachen Zugang zur neuesten Medizintechnologie, bietet Patienten schnell effektive Hilfe.

2. Die Philippinen

Die Philippinen haben sich durch gezielte Anstrengungen zu einem führenden Standort für Callcenter entwickelt. Tatsächlich ist die Branche dort so stark gewachsen, dass sie in einigen Ranglisten Indien als weltweite Hauptstadt der Callcenter überholt hat. Das Land beherbergt einige der führenden Callcenter-Outsourcing-Agenturen und ist aufgrund seiner langjährigen kulturellen Brückenfunktion zwischen Ost und West einzigartig positioniert, um effektiv mit Kunden und Unternehmen aus verschiedensten kulturellen Kontexten zusammenzuarbeiten.

• Durchschnittliches Basisgehalt eines Callcenter-Mitarbeiters: ₱18.000 pro Monat (323,09 USD)
• Zeitzonen: PHT, GMT+8
• Was es auszeichnet: Nicht nur, dass Unternehmen, die an die Philippinen auslagern, erhebliche 40 %-50 % der Betriebskosten einsparen, sondern die Nation ist auch Heimat von Millionen junger, hochschulgebildeter Arbeiter, die dazu beigetragen haben, dass Callcenter-Outsourcing-Unternehmen auf den Philippinen weltklasse sind.

3. Brasilien

Brasilien bietet nicht nur eine kosteneffiziente Lösung für Callcenter, sondern profitiert auch von seiner Lage in vier verschiedenen Zeitzonen, wobei eine nur eine Stunde vor wichtigen Geschäftszentren wie New York liegt. Das erleichtert die Kommunikation mit Teammitgliedern in ganz Amerika erheblich. Zudem zeichnet sich Brasilien durch eine beeindruckende Mehrsprachigkeit aus: Die vier Hauptsprachen Portugiesisch, Spanisch, Englisch und Deutsch sind im Land weit verbreitet. Diese sprachliche Vielfalt verleiht den brasilianischen Kundensupport-Mitarbeitern einen signifikanten Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Kollegen, die in der Regel nur ein oder zwei Sprachen beherrschen.

• Durchschnittliches Gehalt eines Callcenter-Mitarbeiters: R 1.472 pro Monat (306,31 USD)
• Zeitzonen: ACT, UTC-5:00; AMT, UTC-4:00; BRT, UTC-3:00; FNT, UTC-2:00
• Was es auszeichnet: Im Gegensatz zu vielen seiner lateinamerikanischen Pendants hat die brasilianische Wirtschaft ein stetiges Wachstum erfahren, das vielversprechende Zeichen der Stabilität zeigt. Als Ergebnis prosperieren sowohl Unternehmen als auch Arbeiter. Darüber hinaus haben multinationale Giganten wie IBM ihren Hauptsitz in Brasilien, was das weltweite Vertrauen in seinen Vorwärtstrend weiter stärkt.

4. Polen

Es mag überraschend klingen, aber Polen hat sich seit den 1990er Jahren zu einem führenden Standort für Callcenter-Outsourcing in Europa entwickelt. Als Mitgliedstaat der EU genießt es gute Beziehungen und spezielle Geschäftsvereinbarungen mit den 27 anderen Ländern, die die Europäische Union bilden. Zusätzlich verkündete Alorica, ein bedeutender Callcenter-Outsourcing-Service in Polen, am 24. Januar 2023 seine Pläne, seine Operationen auf Afrika auszuweiten. Das bietet Alorica-Kunden nicht nur Zugang zum europäischen Markt, sondern auch zum afrikanischen, alles durch das gleiche vertrauenswürdige Unternehmen.

Neben diesen Vorteilen hat Polen ein weiteres einzigartiges Merkmal, das ihm einen Wettbewerbsvorteil verleiht: Seine Bürger gehören zu den Top 20 der Welt, was die Englischkenntnisse angeht. Schließlich hat dieses osteuropäische Land Einfluss auf die west- und osteuropäische Kultur - beides erfordert Expertise, um einen effektiven Kundenservice zu bieten.

• Durchschnittliches Gehalt eines Callcenter-Mitarbeiters: PLN 4.427 pro Monat (1.106,37 USD)
• Zeitzonen: CET, GMT+2
• Was es besonders macht: Informationstechnologie ist entscheidend für den Betrieb eines effektiven Callcenters, und hier glänzt Polen ebenfalls. Stand 2021 belegte Polen den 7. Platz unter den europäischen IT-Industrien, und der Umsatz ihres IT-Marktes betrug unglaubliche 9 Milliarden USD.

5. Argentinien

Als eines der sichersten Länder Lateinamerikas sollte Argentinien definitiv auf Ihrer Liste stehen, wenn Sie über die Besetzung Ihres neuen Callcenters nachdenken. Die Nation verfügt über eine hochgebildete, zweisprachige Belegschaft, und die Regierung hat ungewöhnliche Schritte unternommen, um die Doppelbesteuerung zu reduzieren, die US-Unternehmen zahlen, wenn sie sich in einem anderen Land niederlassen. Darüber hinaus ist Argentinien bekannt für seine qualifizierten Softwareentwickler - ein Muss, wenn man ein Callcenter betreibt.

• Durchschnittliches Gehalt eines Callcenter-Mitarbeiters: ARS 78.204 pro Monat (290,89 USD)
• Zeitzonen: ART, UTC-3:00
• Was sie besonders macht: Argentinien hat sowohl die niedrigsten Gehälter als auch die niedrigsten Steuersätze in Lateinamerika. 

6. Singapur

Unternehmen, die in der Finanzdienstleistungsbranche tätig sind und nach erfahrenen Callcentern suchen, ziehen häufig Singapur in Betracht. Dieser Inselstaat bietet eine hohe Lebensqualität, weist das dritthöchste Bruttoinlandsprodukt (BIP) pro Kopf weltweit auf und hat als einziges asiatisches Land eine AAA-Staatskreditwürdigkeit erlangt. Hinzu kommt ein exzellentes Bildungssystem sowie eine der weltweit niedrigsten Korruptionsraten. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass Singapurs hochqualifizierte Belegschaft in der Lage ist, Callcenter-Dienstleistungen auf einem Niveau anzubieten, das speziell auf die Bedürfnisse des Finanzsektors zugeschnitten ist. Dies hat den Callcentern in Singapur einen deutlichen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Nationen verschafft und sie zur bevorzugten Wahl für Unternehmen gemacht, die ihre Verkaufszahlen effektiv steigern und ihre Finanzberatungsgeschäfte ausbauen möchten.

• Durchschnittliches Gehalt eines Callcenter-Mitarbeiters: Da die Mitarbeiter in Singapurs Callcentern spezialisierte Beratung anbieten, die eine ausgezeichnete Ausbildung erfordert, sind die Gehälter viel höher als in anderen Ländern und hängen stark von der Position der Person ab. Zum Beispiel könnte ein Kundenbetreuungsmanager bis zu SGD 163.636,16 (122.000 USD) jährlich verdienen, während IT-Support-Mitarbeiter etwa SGD 67.063,10 (50.000 USD) pro Jahr verdienen.
• Zeitzonen: Singapur (GMT+8)
• Was sie hervorhebt: Die gesamte Infrastruktur Singapurs ist technologisch fortschrittlich. Es spielt auch eine wichtige Rolle als Brücke zwischen Ost und West, was ihm einen unvergleichlichen Vorteil und einen Marktanteil bei Kunden verschafft, die ihre Finanzberatungsgeschäfte ausbauen möchten.

7. Südafrika

Südafrika hat seinen Platz als eines der Top-10-Länder für die Anwerbung von Callcenter-Agenten während der Pandemie verdient, als es eine beispiellose Fähigkeit demonstrierte, sich schnell auf die plötzliche Umwälzung anzupassen, mit Hilfe seines hochgebildeten Personals und der agilen IT-Infrastruktur. Ein im September 2020 veröffentlichter McKinsey-Bericht lobte die schnelle Reaktion Südafrikas und erwähnte die Fähigkeit der Callcenter, Bürojobs in Fernarbeitsplätze umzuwandeln und Fern-Callcenter zu betreiben, während sie das Geschäft ihrer Kunden ungestört weiterführten. 

Diese Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse der Kunden, kombiniert mit einer gebildeten Belegschaft und einer starken Position als eines der stabilsten Länder Afrikas, macht Südafrika zu einer Selbstverständlichkeit für Unternehmen, die auf den afrikanischen Markt expandieren möchten.

• Durchschnittliches Gehalt eines Callcenter-Mitarbeiters:  ZAR 6.688 pro Monat (372,72 USD) 
• Zeitzonen: SAST, GMT+2
• Was sie besonders macht: Südafrika ist nicht nur Heimat von über 300.000 Callcenter-Repräsentanten und deren Zahl wächst stetig, sondern es hat auch eine beeindruckende Kapazität bewiesen, sowohl große als auch kleine Unternehmen zu bedienen. Dies hat die Aufmerksamkeit von wirtschaftlichen Schwergewichten wie den USA, Australien und Kanada auf sich gezogen. Ein wichtiger Faktor für dieses Interesse ist die Zweisprachigkeit vieler Südafrikaner sowie die wirtschaftliche Stabilität des Landes. Diese Kombination macht Südafrika zu einem attraktiven Standort für internationale Unternehmen, die zuverlässige und effiziente Callcenter-Dienstleistungen suchen. 

8. Mexiko

Der südliche Nachbar der USA ist seit langem eine beliebte Wahl für die Auslagerung von Callcentern. Die Lebenshaltungskosten sind günstig, was Mexiko zu einer äußerst kosteneffektiven Wahl für Unternehmen macht, die ihre Gemeinkosten senken möchten. Darüber hinaus verfügt Mexiko über ein hervorragendes öffentliches Universitätssystem, und viele qualifizierte Mitarbeiter sprechen sowohl Englisch als auch Spanisch, was es ihnen ermöglicht, mit Kunden in ganz Amerika zu kommunizieren. Außerdem ist Mexiko-Stadt nur eine Stunde hinter New York, was die grenzüberschreitende Arbeit äußerst praktisch macht.

• Durchschnittliches Gehalt eines Callcenter-Mitarbeiters: MXN 8.000 pro Monat (474,42 USD)
• Zeitzonen: PT, UTC-7:00; MT, UTC-6:00; CT, UTC-5:00
• Warum es hervorsticht: Die Nähe und die kurzen Flüge zwischen Mexiko und den USA machen persönliche Treffen zwischen Teammitgliedern und Führungskräften leicht machbar, im Gegensatz zum Rest der Länder auf dieser Liste. Dies ermöglicht es Teammitgliedern, sich persönlich kennenzulernen, Besuche vor Ort möglich zu machen und sogar Team-Building-Events zu eröffnen. Schließlich gewährt Mexiko den USA eine großzügige Steuerermäßigung für die Auslagerung in ihr Land.

9. Kolumbien

Kolumbien hat in den letzten Jahren bedeutende Fortschritte gemacht, um seine Stabilität zu erhöhen, die Sicherheit in den Städten zu verbessern und wichtige Infrastrukturprojekte voranzutreiben. Diese Entwicklungen sind internationalen Unternehmen, die auf der Suche nach kostengünstigen Möglichkeiten zur Auslagerung von Callcenter-Aufgaben in lateinamerikanische Länder sind, nicht verborgen geblieben. Kolumbien ist nicht nur der viertgrößte Callcenter-Markt, sondern besitzt auch die viertgrößte Wirtschaft in Lateinamerika. Zudem verzeichnet die Callcenter-Branche des Landes ein jährliches Wachstum von 9 %, was Kolumbien zu einem attraktiven Standort für Unternehmen macht, die qualitativ hochwertige und effiziente Callcenter-Dienstleistungen suchen.

• Durchschnittliches Gehalt für Callcenter-Mitarbeiter: COP 1.108.277 pro Monat (276,89 USD)
• Zeitzonen: CET, UTC+1:00
• Was es auszeichnet: Kolumbien war tatsächlich eine der ersten lateinamerikanischen Nationen, die die Outsourcing-Welle als Möglichkeit begrüßten, ausländische Investitionen ins Land zu ziehen. Und obwohl es schließlich von asiatischen Ländern übertroffen wurde, hat es eine beeindruckende Beständigkeit gezeigt: Seit 2019 hat die kolumbianische Regierung über 1 Milliarde Dollar an Investitionen allein aus dem Outsourcing gesammelt.

10. Die Vereinigten Staaten

Es mag überraschend erscheinen, die USA auf dieser Liste zu sehen! Laut dem Magazin Forbes hat sich jedoch der Exodus von Callcenter-Unternehmen aus den teuren Vereinigten Staaten umgekehrt. Warum?

Die Antwort ist interessant. Zuerst ging der Wunsch amerikanischer Unternehmen, Geld zu sparen, so weit, dass es sich tatsächlich zum Nachteil für ihr Geschäft erwies. Amerikanische Verbraucher waren nicht beeindruckt von der starken Konzentration auf das Sparen von Geld anstatt auf einen hervorragenden Kundenservice, und amerikanische Callcenter standen vor einer Wahl: Entweder weiterhin die niedrigsten Betriebskosten anzustreben und Gefahr laufen, aus dem Geschäft zu gehen, oder in einen besseren Kundenservice zu investieren. Sie haben sich für Letzteres entschieden, was die USA wieder auf die Landkarte als Nation mit gefragten IT-Fähigkeiten gebracht hat.

• Durchschnittliches Gehalt für Callcenter-Mitarbeiter: 35.752 USD pro Jahr
• Zeitzonen: PST, CST, MST, EST
• Was es auszeichnet: Mit dem Wechsel zur Telemedizin, der durch die Pandemie ausgelöst wurde, werden die Vereinigten Staaten schnell für ihre Callcenter bekannt, die mit hochqualifizierten medizinischen Fachkräften besetzt sind. US-Callcenter sind auch bekannt für ihre Zuverlässigkeit und Vertrautheit mit lokalen Vorschriften, was ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Ländern verschafft.

*Hinweis: Gehaltsdaten werden von Glassdoor gesammelt. Die aufgeführten Gehälter sind Grundgehälter und enthalten keine Sozialleistungen oder zusätzliche Zahlungen. Die genauen Werte variieren je nach aktualisierten Wechselkursen, Senioritätsstufen und geografischer Lage in jedem Land. 

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